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我国将出台快递条例 严禁快递员暴力分拣

time:2016-12-24 read:1574 字体:【大】 【中】 【小】 【关闭】

据中国之声《新闻纵横》报道,这两天,不少消费者已经开始陆续收到在今年“双十一”中在网上“秒杀”到的商品。每年电商大促过后,各家快递都面临巨大的压力,频发的“暴力分拣”等侵害消费者权益的现象成为顽疾。
  近期,也有一些消费者反应自己的包裹受到了不同程度的损坏,这些包裹的损坏或多或少都与“暴力分拣”有直接的关系。但在消费者维权的时候,不仅耗时耗力,最后得到的赔偿也是微乎其微,而消费者维权困难也是让快递员的暴力分拣愈演愈烈。
  ?#36865;猓?#24555;递行业的飞速发展也伴随着诸多问题,快递安全?#38382;?#20381;然严峻,危害公共安全、快件安全和用户信息安全的事件时有发生。国务院法制办公室近?#31449;汀?#24555;递条例(征求意见稿)》公开征求意见。严禁快递企业及其作?#31561;?#21592;暴力分拣,对快递?#24471;?#21046;实施后用户信息安全作出明确规定。
  此前,一?#38382;?#26426;拍摄的视频在网络上广泛传播,展现的是一个大型中转仓库里工作人员分拣包裹的场景。从画面上可以看到快件被高高抛起,又重重摔在地上,引发关于暴力分拣的争议。就在今年“双十一”过后,“抛扔分拣快件”在不少快递营业点依然可以见到。
  申通快递公关代表顾女士坦言,以抛扔等手段分拣快递的背后,是海量快递与?#31995;?#30340;自动化程度之间的矛盾。她表示:“每天一个人,几乎在平均一秒钟要处理一个票件。这不是说我拣到一个票件就算了,他要把这个票件从流水线上拿下来,甚至有可能他还要写大字,还要扫描。等于说他在这一秒当中,要同时完成3-4个动作。抛啊扔啊他可能就是为了求速度。”
  征求意见稿中规定,经营快递业务的企业及其作?#31561;?#21592;以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的,由?#25910;?#31649;理部门责令改正,可以处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上5万元以下的罚款,并可以责令停业整顿。但是中通快递营运副总裁倪根炎告诉记者,在分拣过程中如何界定“抛扔”成为难点:?#23433;?#36367;是绝对不应该的,对于抛扔的界限,我觉得执行的难度会比较大一些。公司我们也有处罚的,过度的抛扔肯定是要处理。”
  快递物流咨询网首席顾问徐勇认为,快递企业提高分拣自动化水平,才是告别“暴力分拣”的有效途径。他表示:“现在在大家宁要市场份额不要利润的情况下,《条例》虽然?#21592;?#21147;分拣能起到一定的制约,但是不能从根本上解决问题,这个也需要快递企业自身加快机械化、信息化、智能化改造,这个改造需要一个过程,还需要大量的投入。”
  但是倪根?#23383;?#20986;,末端监管依然成为最大挑战:“我们还是结果导向,结果产生破损的投诉我们处罚还是很严厉的。过程上面的话,不是不控制,是很难控制。到末端了,分散到全国各地之后,监管起来难度会很大。”
  然而面对快件在运送过程中造成的损害,追责难一直成为摆在消费者面前的现实问题。消费者说:“上次我小妹过生日我给她买的旋转木马就被摔坏了。完了他们就不承认了,非说不是他们弄的,说是我自己弄的。”
  双十一前夕,中国消费者协会就曾发布消费提示,建议消费者在签收快递前,务必开箱检查商品的数量和质量,如有不符情况可以拒签。中国消费者协会律师团成员胡钢指出,快递条例将为消费者维权提供法?#26432;?#38556;:“快递公司有责任和义务提交正常装卸的证据,同时消费者也可以依据快递条例的规定,向快递主管部门进行调查,更有利于查清事实。”
  今年11月1日起,快递行业落实?#24471;?#21046;,用户信息安全问题再次成为舆论焦点。韵达快递常务副总裁周柏根说:“做?#24471;?#21046;的过程当中,有很多的客户他是不理解的,客户目前配合度比?#31995;停?#20026;?#35009;?#21602;?他怕自己的身份泄露出去。你叫他每件东西要?#33945;?#20221;证啊、?#24597;?#21834;、名字啊,客户配合上面是很大的问题。第二个就是我们的揽收时效,相对?#27492;?#21487;能会慢点。”
  为了保护快递用户信息安全,征求意见稿明确规定,快递企业应当建立快件运单及电子数据管理制度,定期销毁快件运单;快递企业及其从?#31561;?#21592;不得非法销售或者泄露快递服务过程中知悉的用户信息。如若发生或者可能发生用户信息泄露、毁损、丢失的情况,快递企业应立即采取补救措施,并向当地?#25910;?#31649;理机构报告。徐勇指出:主要是通过电子方式,一些商业机构去购买客户信息是比较多的,《条例》在这方面进行界定的话,可能要对相关的一些企业加大处罚力度。
  ?#36865;猓?#24449;求意见稿中通过减轻快递企业发展经营网络、布局设点的?#26432;?#31561;多项措施,优化行业发展外部环?#24120;?#20419;进快递业发展。在专家看来,《征求意见稿》完善了快递行业政策体系,为规范快递行业提供法律依据。

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